Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Công ty CPTM Thành Công đều có đầy đủ xuất xứ và bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Trong thời hạn bảo hành nếu sản phẩm của Quý khách có vấn đề hỏng hóc sẽ được bảo hành miễn phí tại Trung tâm kỹ thuật bảo hành của Công ty CPTM Thành Công.

A. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong hhững trường hợp sau đây:   

-       Sản phẩm bị mất hoặc rách tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, trầy  xước,  bị sửa đổi.

-      Phiếu bảo hành không hợp lệ

-      Lỗi không phải do nhà sản xuất mà do người sử dụng:

Ø       Khách hàng sử dụng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.

Ø        Khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn

Ø       Do làm rơi khi vận chuyển sau khi mua

Ø       Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm hoặc khách hàng tự ý mang đến các trung tâm sửa chữa khác không phải là trung tâm bảo hành của Công ty CPTM Thành Công

-     Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi Công ty CPTM Thành Công phát hiện thiết bị được dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.

-     Một số điều kiện ngoại cảnh bên ngoài như:

Ø       Do điều kiện tự nhiên: Bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…

Ø       Do hoả hoạn, chất hóa học.

=> Trong những trường hợp trên, Công ty CPTM Thành Công sẽ thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.

Phiếu bảo hành  không hợp lệ  nếu:

1              Phiếu bảo hành không hợp lệ (để trống, không điền đầy đủ, tẩy xóa hoặc sửa chữa các thông tin trên phiếu…)

2              Phiếu bảo hành hết thời gian bảo hành.

3              Số Model & số Seri trên máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành

Lưu ý:     - Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm

             - Phiếu bảo hành do Công ty CPTM Thành Công phát hành

             - Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng

B. Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

• Kỹ sư bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty CPTM Thành Công, trụ sở: P 1307 – Toà nhà Thành Công – 57 Láng Hạ -Ba Đình – Hà Nội.
• Thời gian nhận và trả bảo hành chậm nhất là 1 tuần đối với những lỗi thông thường kể từ khi nhận được sản phẩm yêu cầu bảo hành từ phía khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: Bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

C. Trách nhiệm của các bên

Công ty Thành Công

• Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
• Sửa chữa & thay thế các phụ kiện để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị.
• Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

Khách hàng

• Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.
• Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty Thành Công.
• Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bộ phận bán hàng.

D.  Quy trình bảo hành

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của Công ty CPTM Thành Công. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email.....để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Trưởng phòng kỹ thuật của Trung tâm bảo hành.
3. Trưởng phòng kỹ thuật sẽ phân giao trách nhiệm cho người phụ trách kỹ thuật phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
4. Sau khi phân tích sự cố nếu sự cố dễ dàng khắc phục kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách khắc phục qua điện thoại. Trong trường hợp sự cố khó khắc phục kỹ thuật viên sẽ yêu cầu khách hàng mang máy tới Trung tâm bảo hành của Công ty CPTM Thành Công để khắc phục.